Política de envío

POLÍTICA DE DESPACHO Y ENVÍOS

Ferretería PyA

1. Cobertura

Ferretería PyA realiza despachos dentro de Chile, incluyendo:

  • Región Metropolitana
  • Otras regiones según disponibilidad logística

El costo del despacho se calcula en función de:

  • dirección de entrega
  • peso del producto
  • tamaño del pedido

2. Plazos de entrega

Región Metropolitana
2 a 5 días hábiles

Otras regiones
3 a 10 días hábiles

Los plazos pueden variar por:

  • alta demanda
  • condiciones climáticas
  • situaciones logísticas externas

3. Recepción del pedido

Al momento de recibir el producto el cliente debe:

  • revisar el estado del embalaje
  • verificar que el producto corresponda al pedido

Si el producto presenta daños visibles en el transporte, se recomienda dejar constancia al transportista.

4. Problemas en el despacho

Si el cliente detecta problemas en el pedido recibido, deberá informar a Ferretería PyA dentro de 24 horas desde la recepción.

 

 

POLÍTICA DE DESPACHO Y RECEPCIÓN DE PRODUCTOS PESADOS

Ferretería PyA

Esta política aplica a productos de gran peso o volumen comercializados por Ferretería PyA, tales como:

  • cemento
  • morteros
  • sacos de materiales
  • fierro de construcción
  • madera
  • planchas
  • perfiles metálicos
  • herramientas industriales
  • maquinaria pesada

1. Condiciones de despacho

El despacho de productos pesados se realizará hasta la dirección indicada por el cliente, siempre que:

  • exista acceso para vehículos de transporte
  • las condiciones del terreno permitan una entrega segura

La entrega se realizará a nivel de acceso del domicilio o punto de descarga, salvo que se indique expresamente otro servicio adicional.

Ferretería PyA no realiza:

  • ingreso a domicilios
  • subida por escaleras
  • traslado interno dentro de obras

2. Responsabilidad del cliente en la descarga

Para productos pesados o voluminosos, el cliente deberá:

  • contar con personal suficiente para la descarga
  • disponer de espacio adecuado para recepción

Si el cliente no cuenta con condiciones para la descarga, el despacho podrá ser reprogramado y podrían aplicarse costos adicionales.

3. Recepción y revisión de materiales

Al momento de recibir el pedido el cliente debe revisar:

  • estado del embalaje
  • cantidad de unidades
  • estado general del material

Una vez recibido el producto sin observaciones, se entenderá conforme la entrega.

4. Devoluciones de materiales pesados

Debido a la naturaleza de estos productos, no se aceptarán devoluciones por satisfacción en:

  • cemento
  • morteros
  • adhesivos
  • materiales abiertos
  • productos manipulados o instalados
  • materiales cortados o dimensionados a pedido

Esto no afecta el derecho a garantía legal cuando exista una falla de fabricación.

5. Reprogramación de despacho

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido en la fecha acordada, el despacho podrá ser reprogramado y podrían aplicarse costos adicionales de transporte.